Стратегия возврата клиентов: Реактивация базы
Стратегия возврата клиентов: Реактивация базы
Вернем до 22% «уснувших» клиентов и увеличим LTV с помощью персонализированных коммуникаций.
Вернем до 22% «уснувших» клиентов и увеличим LTV с помощью персонализированных коммуникаций.
Для кого: Для компаний, у которых есть база клиентов, не делавших покупки больше 3 месяцев. Это ваш неработающий актив, который можно и нужно монетизировать.
Суть услуги: Мы находим «уснувших» клиентов, мягко выясняем причину их ухода и предлагаем персонализированные условия для возврата.
Суть услуги: Мы находим «уснувших» клиентов, мягко выясняем причину их ухода и предлагаем персонализированные условия для возврата.
Что вы получаете:
- Диагностика базы: Мы сегментируем «уснувших» клиентов по причинам ухода и давности.
- Персональный подход: Для каждого сегмента — своя стратегия: специальные предложения, извинения за прошлые недочеты, информация о новинках.
- Искренние диалоги: Наши операторы не «впаривают» скидку. Они выясняют истинную причину ухода, чтобы предложить именно то, что вернет доверие.
- Комплексное воздействие: Мы используем email- и SMS-рассылки с последующим личным звонком для максимального эффекта.
- Карта проблем вашего бизнеса: Мы фиксируем все причины ухода и предоставляем вам отчет, который покажет «слепые зоны» в вашем продукте или сервисе.
- Прямой расчет ROI: Вы видите не только процент возвращенных клиентов (до 22%), но и конкретную сумму дохода, которую нам удалось восстановить.
Аналитическая подготовка
- Выгрузка и сегментация "спящей" базы (кто, когда покупал, на какую сумму).
- Гипотезирование причин "засыпания".
Разработка механики возврата
- Создание специального предложения (скидка, бонус, новый продукт).
- Определение каналов коммуникации (звонок, мессенджер, email).
Создание коммуникационных материалов
- Написание скрипта для звонка/сообщения с акцентом на ценность возврата.
- Подготовка визуала и текста для рассылки.
Запуск и проведение кампании
- Сначала "теплое" напоминание (например, по email), затем точечный обзвон.
Анализ эффективности и развитие
- Расчет LTV реактивированного клиента.
- Анализ, какие предложения и каналы сработали лучше.
Итог для вашего бизнеса: Вы запускаете кампанию по возврату до 22% «потерянных» клиентов — это самый рентабельный канал продаж. Вы не только получаете доход, но и понимаете системные ошибки, которые мешают вам расти.
| | Хотите увеличить продажи и лояльность клиентов?
|
| | Хотите увеличить продажи и лояльность клиентов?
|
