Реализованные кейсы «МатрёшкаCall»:
Не рассказываем, а доказываем на цифрах.
Не рассказываем, а доказываем на цифрах.
Узнайте, как мы решали конкретные бизнес-задачи: от лидогенерации до поддержки лояльности на реальных примерах.
Реализованные кейсы «МатрёшкаCall»:
Не рассказываем, а доказываем на цифрах.
Не рассказываем, а доказываем на цифрах.
Узнайте, как мы решали конкретные бизнес-задачи: от лидогенерации до поддержки лояльности на реальных примерах.
«Мария» — известный российский производитель мебели для дома.
Реализованная услуга
«Глубинные опросы » для компании «Мария»
О компании: «Мария» изготавливает кухни и шкафы, мебель для ванных комнат и жилых зон, используя самое современное оборудование и надежные, качественные и экологичные материалы от мировых производителей.
Цель проекта: Комплексный аудит качества услуг на этапах постпродажного обслуживания, а именно — сборки и установки мебели на дому у клиента.
Проблема заказчика: Компания столкнулась с разрозненными отзывами о работе сборщиков. Была необходима объективная оценка, чтобы выявить системные проблемы и управлять впечатлением клиентов на финальном этапе, а не работать с последствиями.
Что было сделано с нашей стороны:
1. Общий NPS оказался высоким (+42), что подтвердило качество продукта.
2. Главной «болевой точкой» оказалась не сама сборка, а финальный этап. 28% респондентов отметили, что сборщики не проводят финальный инструктаж по уходу за механизмами (доводчики, направляющие) и не оставляют после себя идеальную чистоту.
3. Второй инсайт: Была выявлена отдельная бригада, которая стабильно получала оценки ниже среднего за пунктуальность и коммуникацию.
4. Третий инсайт: Клиенты выражали желание получить краткую памятку по уходу за кухней в цифровом виде сразу после установки.
Какие решения приняла кухонная студия «Мария» на основе нашего отчета:
· Внедрен обязательный «Чек-лист финального контроля» для сборщиков, который включает пункты «инструктаж клиента» и «фотоотчет чистой зоны установки».
· Проведена переаттестация и дополнительное обучение для проблемной бригады.
· Разработана и внедрена красивая PDF-памятка, которую менеджер отправляет клиенту после подписания акта приемки.
«Глубинные опросы » для компании «Мария»
О компании: «Мария» изготавливает кухни и шкафы, мебель для ванных комнат и жилых зон, используя самое современное оборудование и надежные, качественные и экологичные материалы от мировых производителей.
Цель проекта: Комплексный аудит качества услуг на этапах постпродажного обслуживания, а именно — сборки и установки мебели на дому у клиента.
Проблема заказчика: Компания столкнулась с разрозненными отзывами о работе сборщиков. Была необходима объективная оценка, чтобы выявить системные проблемы и управлять впечатлением клиентов на финальном этапе, а не работать с последствиями.
Что было сделано с нашей стороны:
- Совместно с заказчиком разработан детализированный скрипт опроса, сочетающий количественные (NPS) и качественные методы сбора данных.
- Внедрена смешанная модель опроса (звонки 80%, мессенджеры 20%) с соблюдением оптимального тайминга (24-48 часов после установки).
- Операторы работали в формате тактичного диалога, а не формального анкетирования, что позволило глубже выявить причины оценок.
- Данные систематизировались в CRM.
- Применены современные инструменты визуализации: диаграммы NPS, тепловые карты (Heat Maps) для выявления «узких мест», текстовая аналитика для группировки открытых ответов.
- Предоставление регулярной (еженедельной) и итоговой отчетности.
1. Общий NPS оказался высоким (+42), что подтвердило качество продукта.
2. Главной «болевой точкой» оказалась не сама сборка, а финальный этап. 28% респондентов отметили, что сборщики не проводят финальный инструктаж по уходу за механизмами (доводчики, направляющие) и не оставляют после себя идеальную чистоту.
3. Второй инсайт: Была выявлена отдельная бригада, которая стабильно получала оценки ниже среднего за пунктуальность и коммуникацию.
4. Третий инсайт: Клиенты выражали желание получить краткую памятку по уходу за кухней в цифровом виде сразу после установки.
Какие решения приняла кухонная студия «Мария» на основе нашего отчета:
· Внедрен обязательный «Чек-лист финального контроля» для сборщиков, который включает пункты «инструктаж клиента» и «фотоотчет чистой зоны установки».
· Проведена переаттестация и дополнительное обучение для проблемной бригады.
· Разработана и внедрена красивая PDF-памятка, которую менеджер отправляет клиенту после подписания акта приемки.
«OLMA» — успешное архитектурно-дизайнерское бюро
О компании: «OLMA» — успешное архитектурно-дизайнерское бюро с более чем 10-летним опытом на рынке. Компания специализируется на комплексном проектировании коммерческих помещений: офисов, коворкингов, ритейл-пространств и объектов общественного питания.
Цель проекта: Активное привлечение новых корпоративных клиентов (B2B) и формирование стабильного конвейера проектов.
Проблема заказчика: Несмотря на сильное портфолио и экспертизу, «OLMA» сталкивалась с недостаточным потоком заявок из целевого B2B-сегмента. Маркетинговые активности (сайт, соцсети) привлекали в основном частных лиц, в то время как для роста компании был критически важен выход на ключевых B2B-решителей: владельцев бизнеса, директоров по развитию и руководителей департаментов недвижимости.
Что было сделано с нашей стороны:
Цель проекта: Активное привлечение новых корпоративных клиентов (B2B) и формирование стабильного конвейера проектов.
Проблема заказчика: Несмотря на сильное портфолио и экспертизу, «OLMA» сталкивалась с недостаточным потоком заявок из целевого B2B-сегмента. Маркетинговые активности (сайт, соцсети) привлекали в основном частных лиц, в то время как для роста компании был критически важен выход на ключевых B2B-решителей: владельцев бизнеса, директоров по развитию и руководителей департаментов недвижимости.
Что было сделано с нашей стороны:
- Совместно с заказчиком был разработан портрет целевого клиента (ЦА) и составлен детализированный скрипт-диалог, который фокусировался не на продаже, а на выявлении потребностей и презентации релевантного опыта «OLMA».
- Была сформирована и верифицирована база потенциальных клиентов в приоритетных для «OLMA» нишах: технологические стартапы, расширяющиеся розничные сети, операторы ресторанного бизнеса.
- Внедрена смешанная модель коммуникации: исходящие звонки (70%) для установления первичного контакта и назначения встреч, и последующая поддержка через e-mail / мессенджеры (30%) для отправки кейсов и поддержания интереса.
- Наши менеджеры работали в формате экспертов-консультантов, что позволяло быстро устанавливать доверие и выявлять реальные бизнес-задачи собеседника.
- Все взаимодействия и стадии воронки систематизировались в CRM.
- Применялась продвинутая аналитика воронки продаж: отслеживание конверсии на каждом этапе, анализ причин отказов, тепловые карты (Heat Maps) по возражениям для точечной доработки скриптов.
- Предоставление еженедельной отчетности по ключевым метрикам (количество контактов, назначенных встреч, переход в стадию коммерческого предложения).
- Количественный результат: За 3 месяца работы был сгенерирован стабильный поток из 5-7 квалифицированных встреч в месяц для менеджеров «OLMA», что привело к заключению 3 крупных контрактов в целевых нишах.
- Главный инсайт: Выяснилось, что ключевым триггером для B2B-клиента является не стоимость услуг, а скорость реализации проекта и понимание того, как дизайн повлияет на эффективность бизнеса (например, на продуктивность сотрудников или средний чек в ресторане). Это позволило пересмотреть ценностное предложение.
- Второй инсайт: Текстовый анализ возражений показал, что многие потенциальные клиенты не видели разницы между работами «под ключ» от «OLMA» и услугами частных дизайнеров. Это указало на пробел в коммуникации экспертизы.
- Третий инсайт: Была выявлена высокая заинтересованность в услуге «архитектурный надзор» со стороны клиентов, которые не имеют собственных технических специалистов на объекте.
- Переработан сайт и маркетинговые материалы: акцент смещен на скорость, управление проектами и измеримую пользу для бизнеса клиента.
- Внедрена новая услуга — «Авторский надзор с еженедельными отчетами для клиента», которая стала популярным дополнением к основному проекту.
- Разработана отдельная серия кейсов и презентаций, наглядно демонстрирующая бизнес-результаты после реализации проектов «OLMA» (например, «как мы помогли увеличить проходимость в магазине на 15% через зонирование»).
«Металл Навес» — компания, специализирующаяся на изготовлении и монтаже металлоконструкций любой сложности.
О компании: «Металл Навес» — динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на изготовлении и монтаже металлоконструкций любой сложности: от навесов и заборов до беседок и малых архитектурных форм. Компания использует современное оборудование и качественные материалы, предлагая клиентам долговечные и надежные решения.
Цель проекта: Организация бесперебойной, профессиональной и эффективной обработки высокого потока входящих заявок с последующей квалификацией лидов и передачей в отдел продаж.
Проблема заказчика: Компания «Металл Навес» активно инвестировала в контекстную рекламу и продвижение на тематических площадках. Однако это привело к «пробке» на входящих каналах: менеджеры не успевали обрабатывать звонки и сообщения одновременно с нескольких ресурсов. В результате клиенты долго ждали обратной связи, теряли интерес и уходили к конкурентам, а рекламный бюджет расходовался неэффективно.
Что было сделано с нашей стороны:
Цель проекта: Организация бесперебойной, профессиональной и эффективной обработки высокого потока входящих заявок с последующей квалификацией лидов и передачей в отдел продаж.
Проблема заказчика: Компания «Металл Навес» активно инвестировала в контекстную рекламу и продвижение на тематических площадках. Однако это привело к «пробке» на входящих каналах: менеджеры не успевали обрабатывать звонки и сообщения одновременно с нескольких ресурсов. В результате клиенты долго ждали обратной связи, теряли интерес и уходили к конкурентам, а рекламный бюджет расходовался неэффективно.
Что было сделано с нашей стороны:
- Внедрение единого колл-центра: Мы стали единой точкой входа для всех рекламных каналов компании (Яндекс.Директ, Avito, социальные сети).
- Разработка детализированных скриптов и базы знаний: Созданы гибкие скрипты для первичного консультирования, ответов на частые вопросы о материалах, сроках и стоимости, а также инструкции по быстрой квалификации лидов.
- Приоритизация и CRM-интеграция: Все входящие обращения регистрировались в CRM-системе заказчика. «Горячие» клиенты, готовые к замеру или обсуждению проекта, передавались менеджерам «Металл Навес» в режиме реального времени по телефону. «Холодные» и уточняющие запросы обрабатывались нами самостоятельно с последующей передачей аннотированной карточки клиента.
- Ежедневная отчетность: Предоставлялся прозрачный отчет по ключевым метрикам: количество входящих обращений, время ответа, конверсия в квалифицированного лида, причины отказов.
- Скорость реакции: Среднее время обработки входящей заявки сократилось с 3-4 часов до 7 минут. Более 95% звонков стали приниматься с первого раза.
- Главный инсайт: Анализ данных выявил, что 35% клиентов с Avito и социальных сетей предпочитают текстовое общение (мессенджеры) в качестве первичного контакта, что ранее полностью игнорировалось.
- Второй инсайт: Благодаря скриптам и квалификации, в отдел продаж стали передаваться только «теплые» лиды с собранными исходными данными (размеры, желаемый материал, бюджет), что повысило эффективность работы менеджеров на 40%.
- Третий инсайт: Выявлен частый запрос на типовые, но отсутствующие на сайте решения — «эконом» сегмент готовых навесов стандартных размеров.
- Перераспределен рекламный бюджет с учетом новых данных: усилено продвижение в мессенджерах и созданы отдельные посадочные страницы для разных каналов.
- Внедрена система сквозной аналитики для точного отслеживания ROI с каждого рекламного источника.
- Запущена новая продуктовая линейка — «Готовые решения» (типовые навесы), которая стала массово востребованной.
| | Хотите увеличить продажи и лояльность клиентов?
|
| | Хотите увеличить продажи и лояльность клиентов?
|
