Профессиональные скрипты
Профессиональные скрипты
Создание профессиональных скриптов, которые повышают конверсию в продажах и снижают уровень стресса операторов на 25%.
Создание профессиональных скриптов, которые повышают конверсию в продажах и снижают уровень стресса операторов на 25%.
Для кого: Для коммерческих директоров и владельцев бизнеса, где каждый звонок — это деньги, а качество переговоров скачет от менеджера к менеджеру.
Суть услуги: Мы создаем для вас не скрипты, а систему ведения переговоров. Гибкие, адаптивные сценарии, которые помогают менеджеру вести клиента к покупке, а не читать ему текст по бумажке.
Суть услуги: Мы создаем для вас не скрипты, а систему ведения переговоров. Гибкие, адаптивные сценарии, которые помогают менеджеру вести клиента к покупке, а не читать ему текст по бумажке.
Что вы получаете:
- Ревизия ваших скриптов: Мы находим «слабые места» в ваших текущих диалогах, где клиенты чаще всего сходят с дистанции.
- Библиотека диалогов «под ключ»: Мы разрабатываем сценарии для любых задач: входящие заявки, исходящие продажи, сервис, удержание. Каждый сценарий фокусируется на ценности для клиента, а не на агрессивных продажах.
- Энциклопедия работы с возражениями: Готовые, психологически выверенные ответы на самые частые «нет», которые превращают сопротивление клиента в аргумент для покупки.
- Внедрение и оживление: Мы не бросаем вам документ в PDF. Мы обучаем вашу команду, чтобы они понимали логику диалога и могли говорить этими фразами как своими.
- Единый голос бренда: Мы приводим к одному стандарту общение во всех каналах: телефон, чат, email.
Брифинг и погружение
- Изучение продукта, ЦОК, ценностного предложения и стадий воронки.
Аудит существующих скриптов (если есть)
- Оценка на эффективность, соответствие бренду, гибкость.
Прототипирование и копирайтинг
- Создание структуры скрипта: приветствие, выявление потребности, презентация решения, работа с возражениями, призыв к действию.
- Написание альтернативных ответов и речевых модулей.
А/Б тестирование и валидация
- Тестирование разных вариантов скриптов на ограниченной группе операторов.
- Замер конверсии и выбор наиболее эффективной версии.
Внедрение и обучение
- Интеграция скрипта в CRM или рабочую панель оператора.
- Обучение команды не заучиванию, а принципам использования скрипта как гибкого инструмента.
Итог для вашего бизнеса: Вы стандартизируете мастерство. Это дает рост конверсии на 20-30%, потому что каждый диалог становится эффективнее. Вы снижаете зависимость от «звездных» менеджеров и усиливаем бренд в каждом контакте с клиентом.
| | Хотите увеличить продажи и лояльность клиентов?
|
| | Хотите увеличить продажи и лояльность клиентов?
|
