Аудит клиентского опыта: Цифровой тайный покупатель
Аудит клиентского опыта: Цифровой тайный покупатель
Узнайте, что на самом деле думают ваши клиенты. Тайная проверка и точечные рекомендации по улучшению сервиса и увеличению лояльности.
Узнайте, что на самом деле думают ваши клиенты. Тайная проверка и точечные рекомендации по улучшению сервиса и увеличению лояльности.
Для кого: Для собственников и топ-менеджеров, которые чувствуют, что бизнес работает не на полную мощность, а клиенты уходят на полпути, но непонятно, в каком именно месте.
Суть услуги: Мы становимся вашими клиентами и проходим весь их путь: от первого звонка до покупки и поддержки. Мы находим «узкие места», где гаснет интерес и теряются деньги, и даем четкий план по их устранению.
Суть услуги: Мы становимся вашими клиентами и проходим весь их путь: от первого звонка до покупки и поддержки. Мы находим «узкие места», где гаснет интерес и теряются деньги, и даем четкий план по их устранению.
Что вы получаете:
- Взгляд изнутри: Наш тайный покупатель проходит весь цикл — от поиска вашей компании до возврата товара — и фиксирует все барьеры и раздражения.
- AI-анализ эмоций: Мы проверяем записи разговоров вашего колл-центра и оцениваем не только слова, но и тон, эмоции, соблюдение стандартов.
- «Карта боли клиента»: Наглядная визуализация, которая показывает, в каких точках клиент злится, задумывается об уходе к конкуренту или отменяет покупку.
- Чек-лист для мгновенных улучшений: Вы получаете не просто диагноз, а конкретные рекомендации: «что исправить в скриптах», «как изменить процесс в CRM», «какие темы включить в обучение менеджеров».
Картирование клиентского пути
- Описание всех точек касания клиента с компанией: от узнавания до постпродажного обслуживания.
Сбор данных по точкам касания
- Тайный покупатель (звонки, заказы).
- Анализ отзывов в соцсетях и на площадках.
- Глубинные интервью с клиентами на каждом ключевом этапе.
Выявление "узких мест" и разрывов
- Анализ, где клиент теряется, расстраивается или уходит.
- Приоритизация проблем по степени влияния на бизнес.
Подготовка отчета с рекомендациями
- Предоставление "Дорожной карты" с конкретными шагами по улучшению клиентского опыта.
- Оценка усилий и предполагаемого эффекта для каждой рекомендации.
Итог для вашего бизнеса: Вы получаете конкретный план действий, который на 20-30% повышает конверсию на каждом этапе воронки. Вы перестаете терять деньги из-за плохо настроенных процессов и начинаете видеть свой бизнес глазами самого строгого критика — вашего клиента.
| | Хотите увеличить продажи и лояльность клиентов?
|
| | Хотите увеличить продажи и лояльность клиентов?
|
