Клиентский сервис PRO: Удержание и рост лояльности
Клиентский сервис PRO: Удержание и рост лояльности
Снижаем отток клиентов и повышаем лояльность, превращая сервис в конкурентное преимущество вашего бренда.
Снижаем отток клиентов и повышаем лояльность, превращая сервис в конкурентное преимущество вашего бренда.
Для кого: Для владельцев растущего бизнеса, где каждый клиент на вес золота. Если ваши клиенты уходят к конкурентам из-за плохого сервиса, а ваши менеджеры тонут в рутине — это ваш выбор.
Суть услуги: Мы становимся вашим клиентским сервисом премиум-класса. Не просто отвечаем на вопросы, а выстраиваем долгосрочные отношения, которые напрямую влияют на ваш доход.
Суть услуги: Мы становимся вашим клиентским сервисом премиум-класса. Не просто отвечаем на вопросы, а выстраиваем долгосрочные отношения, которые напрямую влияют на ваш доход.
Что вы получаете:
- Единый фронт работы: Ваши клиенты получают помощь мгновенно, в любом канале: телефон, email, чаты, соцсети. Ни одно обращение не потеряется.
- Эксперты, а не операторы: Наша команда глубоко изучит ваш продукт, CRM и стандарты. Каждый специалист сдает экзамен перед началом работы с вашими клиентами.
- Решение, а не перекладывание: Мы уполномочены самостоятельно решать сложные вопросы: возвраты, жалобы, рекламации. Ваши клиенты не ждут, а вы не отвлекаетесь на согласование каждой мелочи.
- Канал инсайтов: Мы не просто закрываем запросы, а добываем для вас ценную информацию. Еженедельно вы получаете отчет: «Конкретные идеи для улучшения вашего продукта и сервиса от ваших же клиентов».
- Лояльность в цифрах: Вы в режиме реального времени видите, как растет удовлетворенность (CSAT) и готовность клиентов рекомендовать вас (NPS). Это не «отчет ради отчета», а инструмент управления.
- Выделенная команда: За вами закрепляются свои люди — супервайзер и операторы, которые живут вашим бизнесом.
Диагностика и погружение
- Аудит всех текущих каналов входящих обращений и их объемов.
- Определение Целевого Образа Клиента (ЦОК) и карты его боли.
- Определение сроков и стандартов ответа.
Разработка операционной модели
- Создание или адаптация базы знаний.
- Разработка речевых модулей и шаблонов ответов для мессенджеров под каждый тип запроса (отдел продаж, служба поддержки, тех. вопросы).
- Проектирование схемы эскалации сложных обращений.
Интеграция и настройка
- Техническое подключение телефонии и мессенджеров к CRM клиента.
- Настройка чат-ботов для первичной сортировки и ответов в нерабочее время.
Полномасштабный запуск и мониторинг KPI
- Контроль ключевых метрик: время ответа, уровень удовлетворенности (CSAT/NPS), количество решенных вопросов с первого обращения.
Итог для вашего бизнеса: Вы не просто передаете сервис на аутсорс. Вы запускаете систему удержания клиентов, которая сокращает отток до 25% и наращивает пожизненную ценность (LTV) каждого клиента, пока ваша внутренняя команда фокусируется на стратегических задачах.
| | Хотите увеличить продажи и лояльность клиентов?
|
| | Хотите увеличить продажи и лояльность клиентов?
|
